Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары (обуви, одежды и прочих сезонных товаров) гарантия идёт с момента начала сезона:
  зима - с 5 декабря-по 16 марта;
  весна - с 17 марта по 1 июня;
  лето - со 2 июня по 11 сентября;
  осень - с 12 сентября по 4 декабря;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на товар этой же марки (этой же модели и/или артикула) без доплаты при наличии у продавца;
• обмен на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он имеет право на:

• безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• обмен на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) без доплаты при наличии у продавца;
• обмен на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Замена должна быть произведена в течение 14 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

При возврате покупателем товара надлежащего качества

Денежные средства подлежат возврату в течение 10 дней со следующего дня  получения товара, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон с приложением самого товара и документов:

• Путем перечисления соответствующей стоимости покупки на банковскую карту или иной счет, с которого была произведена оплата за покупку;
• Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца в магазине, где производилась оплата.

При возврате покупателем товара ненадлежащего качества.

При обнаружении в товаре производственного брака и решении покупателя расторжения договора купли-продажи денежные средства, равные стоимости товара, подлежат возврату в течение гарантийного срока.

• Путем перечисления соответствующей стоимости покупки на банковскую карту или иной счет, с которого была произведена оплата за покупку;
• Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца в магазине, где производилась оплата.

Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара из магазина Лукоморье ТК «Озерки» осуществляется только в Лукоморье ТРК «Заневский каскад» и ТРК «Балкания NOVA».